Privacybeleid van Calm Pathlane

Bij Calm Pathlane verzamelen we verschillende soorten informatie, afhankelijk van hoe je ons platform gebruikt. Als je een cursus volgt, een account aanmaakt of zelfs gewoon rondkijkt, zijn er gegevens die wij ontvangen. Soms geef je deze zelf door; soms verzamelen we ze automatisch via technologieën zoals cookies of analytische tools.

Persoonlijke gegevens zoals je naam, geboortedatum of gebruikersnaam vragen we bij het registreren of wanneer je deelneemt aan onze online lessen. Dit soort informatie helpt ons om je als gebruiker te herkennen, je toegang te geven tot de juiste content en je voortgang bij te houden. Maar we verzamelen niet alleen persoonsgegevens – er zijn ook gegevens die meer technisch van aard zijn.

Denk aan informatie zoals je IP-adres, het type apparaat waarmee je ons platform bezoekt, of welke browser je gebruikt. Zulke gegevens komen binnen via cookies of wanneer je door onze website navigeert. Ze zijn vooral handig om het platform voor iedereen soepel te laten werken, maar we gebruiken ze nooit om jou persoonlijk te identificeren zonder jouw toestemming.

• Persoonlijke informatie: Dit zijn gegevens die je direct identificeren, zoals je voornaam, achternaam, loginnaam, en leerresultaten. We vragen deze omdat je anders simpelweg geen gebruik kunt maken van ons leerplatform – het zou zonder niet hetzelfde werken.
• Niet-persoonlijke informatie: Hieronder vallen details zoals bezochte pagina’s, tijdstippen van gebruik, technische fouten en klikgedrag. Deze informatie helpt ons om te begrijpen waar gebruikers vastlopen of juist enthousiast van worden, zodat we de leerervaring kunnen aanpassen.
• Informatie via formulieren: Elk contact- of inschrijfformulier dat je invult stuurt gegevens naar ons door. Of je nu feedback geeft of een proefles aanvraagt – we bewaren alleen wat nodig is om jouw verzoek af te handelen.
• Cookies en trackingtools: Door kleine tekstbestandjes op je apparaat op te slaan, kunnen wij jouw instellingen onthouden en je een vloeiendere ervaring bieden. Geen zorgen: je kunt zelf bepalen welke cookies je toestaat via je browserinstellingen.

We verzamelen jouw gegevens niet zonder reden – alles heeft een doel. Jouw persoonlijke data wordt gebruikt om je toegang te geven tot onze digitale leeromgeving, je voortgang op te slaan en je in contact te brengen met docenten en medestudenten. Zonder deze gegevens zou het leren bij Calm Pathlane eigenlijk niet mogelijk zijn – het zou als leren in een lege kamer zijn.

Daarnaast gebruiken we sommige gegevens om onze diensten te verbeteren. Misschien heb je gemerkt dat we het platform regelmatig vernieuwen of nieuwe functies toevoegen. Daarbij kijken we waar gebruikers op vastlopen, welke lessen het populairst zijn en hoe we de ervaring kunnen personaliseren – allemaal met het doel om jouw leerproces aangenamer te maken.

Uiteraard nemen we de wet serieus. Als we wettelijk verplicht zijn om bepaalde informatie bij te houden of te delen (bijvoorbeeld bij fraude of misbruik), dan volgen we die regels. Maar zelfs dan gaan we uiterst zorgvuldig om met wat we wel en niet delen – privacy blijft altijd het uitgangspunt.

• Onderwijsondersteuning: Jouw voortgang, antwoorden en cursuskeuzes worden opgeslagen zodat je altijd kunt verdergaan waar je gebleven was. Dit maakt het mogelijk om persoonlijke feedback te ontvangen of certificaten uit te reiken.
• Platformonderhoud: Gegevens over gebruik en technische problemen helpen ons bij het oplossen van bugs en het uitvoeren van updates. Hierdoor blijft het platform betrouwbaar en gebruiksvriendelijk.
• Personalisatie: Op basis van jouw voorkeuren en eerdere leeractiviteiten kunnen we je suggesties voor nieuwe cursussen geven of lesmateriaal aanpassen aan jouw niveau.
• Wettelijke verplichtingen: In gevallen waarin de wet ons vraagt om informatie te bewaren of te delen, doen we dat op de manier die het best aansluit bij jouw privacy.

We werken samen met externe diensten om onze online leeromgeving te verbeteren. Denk hierbij aan videoplatforms, chatmodulen, of analytische software. Deze externe tools kunnen hun eigen gegevens verzamelen, bijvoorbeeld wanneer je een video bekijkt of een quiz maakt. We kiezen deze partners zorgvuldig uit en letten er scherp op dat ze voldoen aan de Europese privacyregels.

Soms worden er gegevens gedeeld met deze externe partijen, bijvoorbeeld om lesmateriaal te kunnen streamen of om je voortgang in een externe quiz op te slaan. We zorgen er altijd voor dat alleen de strikt noodzakelijke informatie wordt gedeeld – het is alsof we alleen de sleutel geven, niet het hele huis.

In mijn ervaring zijn veel gebruikers niet altijd op de hoogte van wat externe tools precies doen. Daarom proberen we transparant te zijn over welke partners we inschakelen en waarom. Als je bijvoorbeeld deelneemt aan een online les via een videodienst of gebruikmaakt van automatische vertaling, dan kan die dienst jouw gebruikersnaam en activiteit registreren.

• Integratie van leermiddelen: Externe tools zoals interactieve quizzen of videospelerdiensten ontvangen soms informatie over je voortgang of apparaat, zodat je probleemloos kunt deelnemen aan lessen.
• Analyse en feedback: Analytische tools verzamelen anonieme gegevens over hoe je het platform gebruikt. Hiermee zien we bijvoorbeeld welke lessen veel worden gevolgd of waar gebruikers afhaken, zodat we daar op kunnen inspelen.
• Bescherming van privacy: Bij elke externe dienst controleren we of ze zich aan de AVG (GDPR) houden. We maken duidelijke afspraken om te voorkomen dat jouw gegevens voor andere doeleinden worden gebruikt dan afgesproken.
• Beperking van gedeelde data: We geven alleen noodzakelijke informatie door aan externe tools, en nooit meer dan nodig is om de dienst goed te laten werken.

Jouw gegevens zijn bij ons in veilige handen – dat is niet zomaar een belofte. We gebruiken verschillende technische maatregelen, zoals encryptie en beveiligde verbindingen, om te zorgen dat jouw informatie niet zomaar op straat komt te liggen. Denk aan wachtwoorden die gecodeerd worden opgeslagen of dataverkeer dat altijd via beveiligde protocollen verloopt.

Maar techniek alleen is niet genoeg. Ook onze medewerkers krijgen duidelijke instructies over hoe ze met persoonsgegevens om moeten gaan. Alleen mensen die echt toegang tot jouw gegevens nodig hebben voor hun werk, mogen die inzien. En als we samenwerken met externe partijen, sluiten we privacyovereenkomsten om jouw informatie extra te beschermen.

Natuurlijk zijn er altijd risico’s – geen enkel systeem is honderd procent waterdicht. Maar we doen er alles aan om die risico’s zo klein mogelijk te maken. En mochten er ooit problemen ontstaan, dan zullen we je daarover direct informeren en stappen ondernemen om schade te beperken.

• Technische beveiliging: We gebruiken moderne beveiligingstechnieken, zoals versleuteling van data en automatische updates, zodat je gegevens beschermd blijven tegen onbevoegde toegang.
• Beperkte toegang: Alleen bevoegde medewerkers en partners krijgen toegang tot gevoelige gegevens, en dan nog alleen als het noodzakelijk is voor hun taken.
• Bewaartermijnen: Persoonlijke gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is – zodra ze niet meer relevant zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd.
• Incidentenprocedure: Mocht zich toch een datalek voordoen, dan hebben we een duidelijk plan klaarstaan om snel te reageren en gebruikers te informeren.